Como funciona a troca de casas?
Você cadastra sua casa na plataforma, busca destinos que te interessam e envia um convite de troca ao proprietário. Se ele aceitar, vocês combinam as datas pelo chat e realizam a troca. É simples, seguro e econômico.
Central de ajuda
Perguntas frequentes
Encontre respostas sobre cadastro, troca de casas, segurança e suporte.
Como funciona
Preciso trocar exatamente nas mesmas datas?
Sim. Por enquanto, as trocas acontecem no mesmo período para as duas famílias. Vocês combinam as datas pelo chat.
Posso trocar minha casa por um apartamento, sítio ou chácara?
Sim! Você pode trocar qualquer tipo de imóvel: casa, apartamento, sítio, chácara, flat, cobertura, etc. O importante é que ambas as partes estejam de acordo com a troca.
A troca precisa ser simultânea?
Sim. Por enquanto, as duas famílias viajam no mesmo período. Trocas em datas diferentes ainda não estão disponíveis.
O convite de troca expira?
Sim. Se a outra pessoa não responder em 7 dias, o convite expira. Quem recebeu ainda pode ver a casa e convidar de volta.
Posso trocar com mais de uma pessoa ao mesmo tempo?
Sim! Você pode ter convites abertos com várias pessoas e escolher a melhor opção. Porém, uma vez confirmada a troca, aquelas datas ficam bloqueadas.
Como sei se o outro proprietário aceitou minha proposta?
Você recebe uma notificação no app e por email assim que o proprietário aceitar ou recusar seu convite. Também pode acompanhar o status na seção 'Minhas Trocas'.
Cadastro e perfil
Como me cadastro na plataforma?
Basta clicar em 'Entrar' e fazer login com sua conta Google. Depois, complete seu perfil com foto, telefone e cidade.
Preciso verificar meu perfil?
A verificação não é obrigatória, mas é altamente recomendada. Perfis verificados recebem um selo de confiança e têm muito mais chances de receber convites de troca.
Como faço para verificar meu perfil?
Vá em Perfil → Verificar Perfil. Você precisará enviar um link do seu perfil em uma plataforma de hospedagem (como Airbnb) e um comprovante de identidade. Nossa equipe analisa em até 48 horas.
Posso editar meus dados depois do cadastro?
Sim! Acesse Perfil → Editar Perfil para alterar foto, nome, telefone, cidade, redes sociais e outras informações a qualquer momento.
Posso ter mais de uma conta?
Não. Cada pessoa deve ter apenas uma conta vinculada ao seu email. Contas duplicadas podem ser bloqueadas.
Casas e anúncios
Quantas casas posso cadastrar?
Não há limite! Você pode cadastrar quantas casas quiser — casa de praia, apartamento na cidade, sítio, etc. Quanto mais opções, mais chances de troca.
Quais informações preciso colocar no anúncio?
Título, localização (cidade/estado), número de quartos, banheiros, hóspedes, preço de referência, fotos de qualidade e uma descrição detalhada. Links do Airbnb e Instagram também ajudam.
Posso suspender meu anúncio temporariamente?
Sim! Na seção 'Minhas Casas', você pode suspender qualquer anúncio. Ele fica invisível para outros usuários até você reativar.
Quantas fotos posso colocar no anúncio?
Recomendamos pelo menos 5 fotos de boa qualidade mostrando os principais ambientes: sala, quartos, cozinha, banheiro e área externa. Quanto mais fotos, melhor!
O que é o 'preço de referência' no anúncio?
É o valor que você cobraria por noite em plataformas como Airbnb. Serve como referência para que outros usuários avaliem o valor da troca — não é cobrado nenhum valor entre os participantes.
Segurança e confiança
É seguro trocar minha casa com desconhecidos?
Sim! Incentivamos a verificação de perfil, exigimos fotos reais e temos um sistema de avaliações. Além disso, toda comunicação fica registrada no chat da plataforma para sua segurança.
E se houver algum dano ao meu imóvel durante a troca?
Recomendamos que ambas as partes combinem regras claras antes da troca (via chat). Em caso de problemas, nossa equipe de suporte pode mediar a situação. Também sugerimos um seguro residencial.
Como sei se as fotos do anúncio são reais?
Perfis verificados passam por análise da equipe. Além disso, o link do Airbnb no anúncio permite que você veja avaliações de outros hóspedes. Desconfie de anúncios sem fotos ou com poucas informações.
Posso denunciar um perfil ou anúncio suspeito?
Sim! Use o botão de feedback (ícone no canto inferior direito) para reportar qualquer problema. Nossa equipe analisa todas as denúncias em até 24 horas.
Meus dados pessoais estão protegidos?
Sim. Seguimos a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Seus dados trafegam de forma criptografada e são usados para operar a plataforma. Alguns parceiros processam dados em nosso nome para funções específicas, como o processamento de pagamentos. Não vendemos seus dados. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
Pagamentos
Quanto custa usar a plataforma?
Cadastrar-se, anunciar a casa e navegar não têm custo. Não existe diária: ninguém paga hospedagem ao outro. A única cobrança é a taxa de serviço da plataforma, cobrada de cada participante somente quando uma troca é confirmada, equivalente a 10% do valor de referência das noites que você vai usufruir.
Preciso pagar para trocar de casa?
Você não paga hospedagem ao outro proprietário — esse é o diferencial da troca. O que você paga é a taxa de serviço da plataforma, de 10% sobre o valor de referência das noites que vai usufruir, cobrada quando a troca é confirmada.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito e débito (Visa, Mastercard, Elo, American Express) processados de forma segura via Stripe.
Indicações e comunidade
Como entro em contato com o suporte?
Use o botão de ajuda no canto inferior direito de qualquer página, vá em Ajuda → Fale Conosco, ou escreva para [email protected]. Ao abrir o chamado você escolhe o tipo — dúvida, sugestão, urgência ou emergência — e os casos marcados como urgência e emergência têm prioridade na fila.
A plataforma funciona em todo o Brasil?
Sim. A plataforma é aberta a todo o Brasil e qualquer pessoa pode cadastrar sua casa, em qualquer estado. As casas disponíveis para troca hoje estão concentradas em algumas regiões, e a cobertura cresce conforme novos proprietários entram. Você pode ver todas as casas cadastradas agora em Explorar.
Posso trocar com casas no exterior?
A plataforma nasceu focada no Brasil, e é aqui que está a maior parte das casas. Para ver tudo o que está disponível hoje, é só olhar em Explorar.
Posso deixar avaliações após uma troca?
Sim! Após a conclusão de uma troca confirmada, você pode avaliar o outro usuário e o imóvel. As avaliações ficam visíveis no perfil público e ajudam a construir a reputação da comunidade. Avaliações devem ser honestas e baseadas na experiência real.
Posso adicionar fotos de viagem ao meu perfil?
Sim! Você pode publicar fotos das suas experiências de viagem no seu perfil público. Acesse Perfil → Fotos de Viagem para adicionar imagens das trocas que já realizou. Isso ajuda a construir confiança com outros usuários.
Taxa de serviço e pagamentos
O que é a taxa de serviço da troca?
A taxa de serviço é cobrada de cada participante quando uma troca é confirmada. Ela corresponde a 10% do valor total das diárias do imóvel que você irá usufruir (calculado como: valor da diária × número de dias). Por exemplo: se você vai ficar 5 dias em um imóvel que vale R$300/noite, a taxa é 10% de R$1.500 = R$150.
Quando a taxa de serviço é cobrada?
A taxa é cobrada após a confirmação bilateral da troca — ou seja, quando ambos os participantes confirmam as datas e clicam em confirmar a troca. O pagamento é processado via Stripe (cartão de crédito ou débito). A troca só é considerada oficialmente confirmada após o pagamento de ambas as partes.
Se eu cancelar a troca, recebo a taxa de volta?
Antes de os dois pagarem, qualquer pessoa pode desistir sem custo e quem já pagou recebe 100% de volta. Depois dos dois pagamentos, quem desiste recebe 100% se faltarem mais de 30 dias para a viagem, 50% de 30 a 8 dias, e nada com 7 dias ou menos. Até 7 dias depois de pagar, se ainda faltarem mais de 7 dias para a viagem, a devolução também é de 100%. Quem ficou sem a troca recebe sempre 100%. Se a outra pessoa desistir ou sumir, use o botão Preciso de ajuda no chat.
Verificação de imóvel
O que é a verificação de imóvel?
A verificação de imóvel é diferente da verificação de perfil: ela confirma que o imóvel anunciado pertence ou está sob responsabilidade de quem anuncia, e dá ao anúncio um selo de confiança. É um recurso em desenvolvimento e ainda não está disponível para solicitação. A verificação disponível hoje é a de perfil.
Como verifico meu imóvel?
Ainda não é possível solicitar a verificação de imóvel — o recurso está em desenvolvimento. Enquanto isso, o que mais aumenta a confiança no seu anúncio é verificar o seu perfil, usar fotos reais e recentes da casa e escrever uma descrição detalhada.
Quais documentos são aceitos para verificar o imóvel?
Quando a verificação de imóvel estiver disponível, a intenção é aceitar documentos que comprovem posse ou responsabilidade: link do imóvel em plataforma de hospedagem como Airbnb ou Booking, conta de água, luz ou gás com o endereço, escritura ou contrato de locação. Nada disso é solicitado hoje. Documentos enviados à equipe nunca são compartilhados com outros usuários.
Chat e comunicação
Como funciona o chat da plataforma?
O chat interno está disponível para usuários que têm uma troca em andamento. Ele serve para combinar datas, regras da estadia e detalhes práticos. Todas as mensagens ficam registradas na plataforma para segurança de ambas as partes.
Posso combinar pagamentos fora da plataforma pelo chat?
Não. O chat é exclusivo para organizar a troca. Qualquer solicitação de pagamento fora da plataforma deve ser reportada ao suporte imediatamente — isso pode ser tentativa de fraude. Todos os pagamentos legítimos (taxa de serviço) são feitos exclusivamente dentro da plataforma.
Como gerencio minhas notificações?
Você pode configurar suas preferências de notificação em Perfil → Configurações. É possível escolher quais alertas receber por email e quais por WhatsApp. Notificações essenciais (confirmação de troca, pagamento) não podem ser desativadas. Comunicações de marketing são opcionais e podem ser desativadas a qualquer momento.
Feed e busca
Como os imóveis aparecem no feed?
O feed exibe imóveis com base nos seus interesses declarados no cadastro (cidades e tipos de imóvel que você gostaria de visitar), além do histórico de buscas e favoritos. Imóveis verificados aparecem com mais destaque. Você também pode buscar por cidade ou usar os filtros de categoria.
Como funciona a lista de favoritos?
Você pode salvar imóveis que te interessam clicando no ícone de coração. Os favoritos ficam salvos em Perfil → Favoritos e servem para você acompanhar imóveis que deseja trocar futuramente.
Posso filtrar imóveis por tipo ou localização?
Sim! Use a barra de busca para pesquisar por cidade e os filtros de categoria (Litoral, Campo, Cidade, Montanha, Lago, Ilha) para refinar os resultados. Você também pode combinar busca por texto com filtros de categoria.
Conta e privacidade
Como excluo minha conta?
Você pode solicitar a exclusão da sua conta pelo botão de ajuda, em qualquer página, ou em Ajuda → Fale Conosco. A conta é desativada e os dados pessoais são eliminados conforme a LGPD e a nossa Política de Privacidade. Se mudar de ideia, fale com o suporte antes da eliminação.
Quais dados a plataforma coleta sobre mim?
Coletamos: nome e email (para identificação), número de telefone (para verificação e notificações), dados de comportamento na plataforma (imóveis visualizados, buscas) para personalizar o feed, e dados de pagamento (processados pela Stripe — não armazenamos dados de cartão). Todos os dados são tratados conforme a LGPD. Veja os Termos de Uso para detalhes.
Posso solicitar uma cópia dos meus dados?
Sim. Você tem direito à portabilidade dos seus dados conforme a LGPD. Envie o pedido para [email protected] com o assunto 'Solicitação de Dados' e a equipe responde dentro do prazo previsto na legislação.
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