Política de Privacidade

Última atualização: abril de 2026.

O Troque Temporada ("nós" e/ou "TT") valoriza você como cliente e entendemos que a privacidade é de suma importância para qualquer indivíduo. Desta forma, este documento, assim denominado ("Política de Privacidade") explica detalhadamente como coletamos, usamos e divulgamos dados quando você usa a nossa Plataforma, quais as finalidades do nosso tratamento, quais são seus direitos, além de mostrar como entrar em contato conosco. As definições usadas nos Termos e Condições de Uso do Site são aplicáveis a estas Políticas de Privacidade, salvo disposição expressa neste instrumento.

A Política de Privacidade se aplica ao acesso e uso da Plataforma: https://troquetemporada.com/, operada pela Troque Temporada Intermediações Imobiliárias Ltda., inscrita no CNPJ/ME sob o nº 40.020.512/0001-34, com sede na Cidade de Águas de São Pedro, Estado de São Paulo.

No tratamento das informações coletadas, atuamos em conformidade com a legislação vigente sobre proteção de dados relativos a uma pessoa física identificada ou identificável ("Titular"), incluindo mas não se limitando a dados pessoais de clientes, empregados, prestadores de serviços e parceiros de negócios ("Dados Pessoais"), utilizando sistemas estruturados de forma a atender os requisitos de segurança e transparência, aos padrões de boas práticas e de governanças e, especialmente, os princípios estabelecidos na Lei n° 13.709/2018 Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais ("LGPD") e as orientações da Autoridade Nacional da Proteção de Dados - ANPD. Informamos que a ANPD atua como autoridade de aplicação da LGPD, sendo o órgão competente para receber denúncias e reclamações registradas em relação ao não cumprimento dos regulamentos aplicáveis à proteção de Dados Pessoais. Todas as tecnologias utilizadas respeitarão sempre a legislação vigente e os termos desta Política de Privacidade.

Com o intuito de facilitarmos a sua leitura, separamos os assuntos por pequenos capítulos:

1. A quem a Política de Privacidade se aplica
2. Categorias dos Dados Pessoais que coletamos
3. Como coletamos Dados Pessoais
4. Finalidades e usos de Dados Pessoais
5. Compartilhamento de Dados Pessoais
6. Armazenamento de suas informações
7. Seus direitos e opções
8. Segurança
9. Retenção de registros
10. Websites de terceiros
11. Fale conosco
12. Atualizações na Política de Privacidade

I. A quem a Política de Privacidade se aplica

Se você é um usuário cadastrado, ou está apenas visitando a Plataforma, esta Política de Privacidade se aplica a você.

Na maior parte do tempo, nós seremos o controlador de seus Dados Pessoais nos termos da LGPD, e, portanto, somos responsáveis por definir o que acontece com tais dados bem como protegê-los.

Caso você nos forneça Dados Pessoais de terceiros por qualquer razão, utilizaremos estes somente para a finalidade para a qual estes foram compartilhados. Neste caso, você confirma que está autorizado a fornecer tais dados para nós para tais finalidades, nos termos da LGPD.

II. Categorias dos Dados Pessoais que coletamos

a) Navegação

Quando você visita a Plataforma, podemos coletar informações suas, sendo que algumas delas podem ser Dados Pessoais. Tais informações podem incluir endereço IP, navegador utilizado, sistema operacional e configurações, horários de acesso e URL de referência. Caso você acesse a Plataforma através de um dispositivo móvel, poderemos também coletar dados que identifiquem o seu dispositivo, as suas configurações, a operadora utilizada e a sua localização.

Podemos coletar informações sobre buscas e interações que você faz, bem como transações e outras interações com você em nossa Plataforma. Podemos também coletar informações através de cookies. Cookies são pequenos arquivos de texto que as plataformas enviam para o seu computador ou outro dispositivo conectado à internet para identificar exclusivamente o seu navegador ou para armazenar informações ou configurações no seu navegador. Os cookies nos permitem reconhecer você quando você retorna.

b) Cadastro

Para que você possa se cadastrar na Plataforma para ter acesso à área pessoal restrita e, consequentemente, a todos os serviços oferecidos, será necessário o compartilhamento de certas informações do usuário:

• Qualificação completa do cliente: nome, nome social (optativo), gênero, data de nascimento, estado civil, RG, CPF/ME, endereço de e-mail, números de telefone celular e residencial;
• Documento de identificação oficial a ser anexado na plataforma digitalmente (RG, RNE e/ou CPF/ME e/ou CNH) para fins de verificação de identidade;
• Informações bancárias para realização do pagamento da taxa de serviço pelo uso da Plataforma;
• Informações de cartão de crédito/débito para cobrança de taxas da Plataforma.

c) Contatos e Comunicações

São coletados: comunicações junto ao TT, feitas pela Plataforma ou via telefone ou e-mail; outras comunicações feitas através da Plataforma entre usuários e viajantes; e dados que você fornece sobre outras pessoas, como companheiros de viagem.

d) Outras funcionalidades

Se você queira receber nosso newsletter, ou utilizar outras funcionalidades do Site destinadas a oferecer descontos ou promoções, caso disponíveis, coletaremos seu endereço de e-mail e nome completo.

III. Como coletamos as informações

Coletamos as informações que você submete na Plataforma para poder criar um cadastro de acesso à área pessoal restrita e/ou aos serviços e atividades relacionadas, se inscrever em newsletters, criar anúncios e alimentar o seu perfil.

Também coletamos as informações que você submete para poder entrar em contato conosco ou terceiros, avaliar experiências ou comentar em nossas redes sociais.

Adicionalmente, poderemos coletar informações de forma passiva através de ferramentas que identifiquem dados da sua navegação como endereço IP, navegador utilizado, sistema operacional e configurações, horários de acesso e URL de referência.

IV. Finalidades e uso de Dados Pessoais

Todos os tratamentos de seus Dados Pessoais têm uma finalidade. Seguem abaixo as finalidades para os tratamentos, bem como a base legal que utilizamos:

• Funcionalidade técnica da Plataforma: testes, feedback, otimização de tráfego, análise de padrões de consumo e heat mapping — Base legal: Legítimo Interesse (Art. 7º, IX) e Execução de Contrato (Art. 7º, V);
• Entender melhor os usuários: análise de padrões de consumo, pesquisa de satisfação — Base Legal: Legítimo Interesse (Art. 7º, IX);
• Criar e manter contas de usuário: autenticação — Base legal: Execução de Contrato (Art. 7º, V);
• Criar anúncios de imóveis para troca: análise de pareamentos — Base legal: Execução de Contrato (Art. 7º, V);
• Reservar viagem solicitada: serviços relacionados à reserva — Base Legal: Legítimo Interesse (Art. 7º, IX);
• Manter histórico de viagens e buscas: preferências de viagem — Base legal: Legítimo Interesse (Art. 7º, IX);
• Processamento de pagamentos: cupons e transações — Base legal: Execução de Contrato (Art. 7º, V);
• Avaliações: coleta de avaliações relacionadas às reservas — Base legal: Legítimo Interesse (Art. 7º, IX);
• Contato administrativo: responder perguntas e solicitações — Base Legal: Obrigações Legais (Art. 7º, II) e Execução de Contrato (Art. 7º, V);
• Pagamentos: efetuar e receber pagamentos — Base legal: Execução de Contrato (Art. 7º, V) e Legítimo Interesse (Art. 7º, IX);
• Publicidade: envio de e-mails referentes a publicidade, apenas com consentimento — Base Legal: Consentimento (Art. 7º, I);
• Obrigações legais: cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos — Base Legal: Obrigações Legais (Art. 7º, II) e Exercício de Direitos (Art. 7º, VI);
• Segurança: verificar identidade, prevenir fraude — Base Legal: Obrigações Legais (Art. 7º, II) e Proteção de Crédito (Art. 7º, X);
• Normas de uso: aplicar normas da Plataforma — Base Legal: Legítimo Interesse (Art. 7º, IX).

Para os tratamentos que requerem o seu consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento, mediante as configurações na sua conta na Plataforma ou em campo apropriado informado nos e-mails enviados para você.

V. Compartilhamento de Dados Pessoais

Compartilhamos seus Dados Pessoais conforme descrito abaixo e de acordo com o permitido pelas leis aplicáveis.

Fornecedores de serviços terceirizados: Compartilhamos Dados Pessoais com terceiros em conexão com a entrega de serviços para você e a operação de nossos negócios. Esses fornecedores são obrigados a proteger os Dados Pessoais que compartilhamos com eles.

Parceiros comerciais: Se promovermos um programa ou oferecermos um serviço juntamente com um parceiro comercial terceirizado, compartilharemos suas informações com esse parceiro, mediante o seu consentimento.

Obrigações e direitos legais: Podemos divulgar seus Dados Pessoais para implementar nossas políticas, ou quando tivermos permissão para fazer isso de acordo com a lei aplicável.

Transações corporativas: Podemos compartilhar os seus Dados Pessoais em virtude de uma transação corporativa, como fusão, consolidação ou venda de ativo.

VI. Armazenamento das suas informações

Nós poderemos armazenar seus dados em servidores e centro de dados próprios ou de terceiros. Tanto esses servidores e centros de dados quanto os fornecedores de tais serviços podem estar localizados fora do Brasil. Você desde já consente com o armazenamento ou transferência das suas informações para fora do Brasil, nos termos do art. 33, VIII da LGPD.

VII. Seus direitos e opções

Você tem determinados direitos e opções em relação a seus Dados Pessoais, conforme descrito abaixo:

• Alterar suas preferências de comunicação ao fazer login e atualizar as informações de sua conta;
• Controlar como usamos alguns cookies seguindo as orientações em nossa Política de Cookies;
• Atualizar suas informações a qualquer momento ao fazer login em sua conta ou entrar em contato conosco;
• Solicitar a exclusão de seus dados pessoais, nos termos da LGPD;
• Solicitar a portabilidade de seus dados;
• Revogar o consentimento a qualquer momento.

VIII. Segurança

Nós empregamos medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus Dados Pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. No entanto, nenhum método de transmissão pela internet ou de armazenamento eletrônico é 100% seguro.

IX. Retenção de registros

Nós reteremos seus Dados Pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo para satisfazer quaisquer requisitos legais, contábeis ou de relatório. Para determinar o período de retenção adequado, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de uso não autorizado ou divulgação, as finalidades do tratamento e se podemos alcançar essas finalidades por outros meios.

X. Websites de terceiros

A Plataforma pode conter links para outros sites que não são operados por nós. Se você clicar em um link de terceiros, será direcionado ao site desse terceiro. Recomendamos fortemente que você revise a Política de Privacidade de cada site que visitar. Não temos controle e não assumimos responsabilidade pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas de sites ou serviços de terceiros.

XI. Fale conosco

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]

XII. Atualizações na Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando fizermos alterações materiais, notificaremos você por meio de um aviso na Plataforma ou por e-mail. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

XIII. Política de Cookies

O Troque Temporada utiliza cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento adequado da plataforma e, quando autorizado por você, para análise de uso.

Cookies Essenciais (sempre ativos):

• Cookies de sessão e autenticação (login)
• Google Maps (localização de imóveis)
• Funcionalidades do chat e notificações
• Preferências de consentimento

Cookies Não Essenciais (requerem seu consentimento):

• Analytics de uso (Umami) — para entender como os usuários navegam no site
• Futuramente: Google Analytics, Meta Pixel e outros serviços de análise

Na sua primeira visita, um banner de consentimento será exibido com duas opções: "Aceitar todos" (habilita cookies essenciais e não essenciais) ou "Apenas essenciais" (bloqueia cookies de análise). Sua escolha é salva localmente e pode ser alterada a qualquer momento limpando os dados do navegador.

Se você optar por "Apenas essenciais", nenhum script de análise será carregado e nenhum dado de navegação será coletado para fins estatísticos.